Política de Devolução

1. Introdução

Na lojabtc.pt, o nosso objetivo é garantir que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu produto, oferecemos uma política de devolução justa e transparente. Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de iniciar uma devolução.

2. Política de Devolução

2.1 Prazo para Devoluções

Pode devolver os produtos dentro de 30 dias após a receção da encomenda. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar em condições novas e não utilizadas, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

2.2 Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um item defeituoso ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente e envie-nos fotos do item e da embalagem. Trataremos de substituir o item defeituoso ou danificado o mais rapidamente possível, sujeito à disponibilidade de stock.

2.3 Produtos Personalizados

Os produtos personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou danificados.

3. Processo de Devolução

3.1 Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@lojabtc.pt com o assunto “Pedido de Devolução” e forneça o número da sua encomenda e a razão da devolução.

3.2 Envio do Item

Após a aprovação da devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o item. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja defeituoso ou danificado.

3.3 Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, note que o tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da instituição financeira.

4. Trocas

Se desejar trocar um item por outro tamanho ou cor, por favor contacte-nos e seguiremos o mesmo processo de devolução. No entanto, será responsável pelos custos de envio da troca.

5. Exceções

Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, incluindo:

• Produtos personalizados
• Itens em promoção ou com desconto

6. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução ou precisar de assistência, por favor contacte-nos através do e-mail geral@lojabtc.pt.